7月11日起，交通運輸部海事局啟用4008012395全國海事服務電話，實現“一號通用、一號響應”，提升行政效能，暢通企業(yè)群眾咨詢渠道。

3月20日，部海事局上線運行長三角海事政務服務“總客服”，實現企業(yè)群眾訴求“接訴即辦”，邁開了海事政務服務區(qū)域一體化發(fā)展的重要步伐。

為進一步聽民聲、暢民意、解民憂、匯民智，更好支撐海事監(jiān)管與服務保障一體化創(chuàng)新舉措向全國推廣，部海事局在長三角海事政務服務“總客服”的基礎上，啟用4008012395全國海事服務電話，按照“統(tǒng)一受理、分類處置、按責接辦、限時辦理、跟蹤回訪”全流程閉環(huán)管理要求，提供全天候不間斷海事服務。

全國海事服務電話啟用后，服務范圍從長三角區(qū)域擴展至全國，服務內容從政務服務擴展至所有海事業(yè)務，統(tǒng)一受理有關海事政策法規(guī)、行政執(zhí)法、政務服務、航海保障和信息化服務系統(tǒng)使用等方面的咨詢，對水上交通安全隱患和違法行為的舉報，對海事行政執(zhí)法、政務服務的意見、建議或投訴。一般咨詢事項當場或當天答復；意見建議類事項，3個工作日內答復；舉報投訴類事項，5個工作日內答復。

全國海事服務電話的啟用，標志著海事服務航運業(yè)高質量發(fā)展進入新階段，這也是優(yōu)化營商環(huán)境的新陣地和利企便民的新載體，為實現全國海事監(jiān)管和服務保障一體化，踔厲開創(chuàng)海事現代化發(fā)展新格局提供了堅實支撐。（張琪明）