□ 關注·第六屆消博會

□ 本報記者 邢東偉 翟小功

□ 本報通訊員 朱晨鵬

“12367在國外可以撥打嗎？”“通過免簽政策來海南可以前往中國其他省份嗎？”……4月15日上午，第六屆中國國際消費品博覽會（以下簡稱消博會）法治服務專區(qū)人頭攢動，一位外國參展人員妮可好奇地咨詢，駐點民警楊嫣嫣耐心地一一解答。

4月13日至18日，國家移民管理局移民事務服務中心聯(lián)合?？诔鋈刖尺叿罊z查總站、海南省公安廳出入境管理總隊，在消博會主會場同步舉辦12367服務平臺上線五周年品牌宣介推廣活動，為中外賓客提供零距離的移民管理政策宣介服務。

據(jù)了解，此次活動以“撥打12367，開放中國歡迎你”為主題，在主會場通過專題宣介發(fā)布、窗口宣介咨詢、互動體驗活動等方式進行，現(xiàn)場還設置了知識問答、打卡集贊等趣味互動環(huán)節(jié)，吸引了大批中外參展人員踴躍參與，在輕松氛圍中提升了社會公眾對12367服務平臺和移民管理工作的知曉度和認可度。

圖為4月15日，在消博會主會場舉辦的12367服務平臺上線五周年宣介推廣活動。 本報通訊員 孫浩戎 攝

?？诔鋈刖尺叿罊z查總站副總站長羅正宇介紹說，國家移民管理12367服務平臺于2021年4月8日正式開通運行，是國家移民管理局著力打造的一體化“客服中心”，也是國家重點建設的5個12345分中心之一。目前該服務平臺支持中、英、法、俄、日、韓6種服務語言，涵蓋電話、網(wǎng)站、App、小程序等服務渠道。作為全國首家面向全球、覆蓋全國的政務服務熱線，該平臺提供7×24小時人工多語言響應服務，致力于為中外出入境人員提供移民管理領域法律政策及出入境證件辦理、通關手續(xù)等業(yè)務的咨詢解答，聽取收集社會各界對國家移民管理服務工作的意見建議。

據(jù)統(tǒng)計，運行5年來，12367服務平臺已累計接處咨詢和意見建議2500萬人次，收到表揚信電2000余封（次），服務范圍涵蓋全球180多個國家和地區(qū)，接通率、滿意率持續(xù)位居全國政務服務熱線前列，為維護正常出入境管理秩序，為促進中外人員交流交往發(fā)揮了重要作用。

民之所盼，政之所向。國家移民管理局主動服務地方高水平開放高質(zhì)量發(fā)展，認真傾聽群眾呼聲，積極回應社會期待，出實招求實效，持續(xù)深化移民管理政策制度創(chuàng)新，推出了一系列引領性、標志性出入境便利政策在海南自貿(mào)港先行先試：以59國來瓊免簽為核心，配套實行一系列涵蓋旅游團、國際郵輪、中轉過境等免簽“政策包”，形成了多層次的入境便利體系，目前可免簽來瓊國家已達86個，海南自貿(mào)港的出入境政策保持總體全國最優(yōu)。

本報?？?月15日電