近年來，山東省菏澤市牡丹區(qū)法律援助中心始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊圍繞“應(yīng)援盡援、優(yōu)質(zhì)高效”的服務(wù)目標(biāo)，創(chuàng)新工作思路，優(yōu)化服務(wù)流程，通過一系列扎實(shí)有效的舉措，切實(shí)維護(hù)困難群體合法權(quán)益，讓法治陽光溫暖更多群眾。

建強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍，筑牢服務(wù)根基

為確保法律援助服務(wù)的專業(yè)性和高質(zhì)量，積極整合轄區(qū)法律服務(wù)資源，經(jīng)嚴(yán)格篩選，正式成立“牡丹區(qū)法律援助案件承辦人才庫”。從全區(qū)19個律師事務(wù)所的240名律師和9個法律服務(wù)所的67名法律服務(wù)工作者中，精心遴選出88名政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的律師和26名經(jīng)驗(yàn)豐富的基層法律服務(wù)工作者，共計(jì)114名專業(yè)人才入庫。通過建立“人才庫動態(tài)管理機(jī)制”，對入庫人員實(shí)行年度考核與日常評價相結(jié)合的管理模式，考核內(nèi)容涵蓋案件辦理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、群眾滿意度等多個維度，對考核不合格者及時調(diào)整出庫，確保入庫隊(duì)伍始終保持專業(yè)水準(zhǔn)，打造了一支政治過硬、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良的法律援助專業(yè)隊(duì)伍，為受援群眾提供更加精準(zhǔn)、高效、專業(yè)的法律服務(wù)選擇，從源頭上保障了案件承辦質(zhì)量。

賦能智慧平臺，提升服務(wù)效能

緊跟數(shù)字化發(fā)展步伐，牡丹區(qū)法律援助中心全面啟用“山東省智慧法援平臺”。通過該平臺實(shí)現(xiàn)法律援助申請、受理、指派、辦理、歸檔等全流程線上化、智能化管理，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。援助中心嚴(yán)格落實(shí)“應(yīng)錄盡錄”工作要求，指定專人負(fù)責(zé)，確保案件信息及時、準(zhǔn)確錄入，對符合條件的法律援助案件，堅(jiān)持“三快”原則——快速受理、快速審批、快速指派，實(shí)現(xiàn)一般案件“當(dāng)天申請、當(dāng)天指派”，復(fù)雜案件“三天辦結(jié)”。推行“一次性告知”制度，確保群眾“只跑一趟、一次辦好”。同時，強(qiáng)化流程監(jiān)管，通過平臺及時督促承辦人員上傳辦案進(jìn)度、結(jié)案文書，并同步制作電子卷宗與整理紙質(zhì)檔案，確保線上線下信息一致、卷宗規(guī)范，案件管理效率與透明度顯著提升。

踐行初心使命，推行便民惠民服務(wù)

堅(jiān)持需求導(dǎo)向，緊盯群眾申請法律援助過程中的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”，推出了一系列“便捷式”惠民服務(wù)舉措，真正實(shí)現(xiàn)法律援助“零距離”：開辟“綠色通道”。針對社會救助對象、無固定生活來源的未成年人、老年人、殘疾人，以及申請支付勞動報(bào)酬、請求工傷事故人身損害賠償?shù)倪M(jìn)城務(wù)工人員等重點(diǎn)群體，實(shí)行“三個一律”，即“一律免予核查經(jīng)濟(jì)困難狀況，一律優(yōu)先接待受理，一律當(dāng)天指派承辦人”。建立容缺受理機(jī)制。針對外地務(wù)工人員、緊急就醫(yī)患者等特殊群體，因客觀原因無法第一時間備齊申請材料的情況，推行“先上車后補(bǔ)票”的容缺受理模式，先行受理并指派律師介入，允許申請人在后續(xù)辦案過程中補(bǔ)充提交相關(guān)證明材料。建立異地協(xié)作機(jī)制。針對跨區(qū)域案件群眾“多頭跑、來回跑”的痛點(diǎn)，積極探索“法律援助異地協(xié)作”模式，主動與外地法律援助機(jī)構(gòu)對接，通過線上傳輸材料、互相委托調(diào)查等方式，實(shí)現(xiàn)“群眾就近申請、機(jī)構(gòu)內(nèi)部流轉(zhuǎn)”，切實(shí)降低群眾維權(quán)成本。