為持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù)，助力消費維權(quán)社會共治，3月15日，陜西省西安市法律援助中心積極參加由市市場監(jiān)督管理局主辦的“提升消費品質(zhì) 監(jiān)管護(hù)航民生”2026年“3·15”國際消費者權(quán)益日主題宣傳活動，以專業(yè)法律服務(wù)為市民消費保駕護(hù)航。

活動現(xiàn)場，西安市法律援助中心設(shè)立法律咨詢服務(wù)點，組織“七彩光”暖心服務(wù)驛站公益律師駐點服務(wù)，圍繞消費者普遍關(guān)注的網(wǎng)購?fù)藫Q貨、預(yù)付卡消費、家裝質(zhì)量、食品安全、老年消費陷阱等熱點問題，為市民提供免費的法律咨詢、維權(quán)指引等一站式法律服務(wù)，同時向現(xiàn)場群眾發(fā)放消費維權(quán)法律手冊、普及《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)消費者樹立依法維權(quán)意識，掌握科學(xué)、合法的維權(quán)途徑和方法。

活動期間，法律服務(wù)臺前咨詢?nèi)罕娊j(luò)繹不絕，法律援助工作人員耐心傾聽、細(xì)致解答，現(xiàn)場為市民化解消費維權(quán)困惑。市民王阿姨近日在某家裝門店繳納定金后，發(fā)現(xiàn)商家存在宣傳內(nèi)容與實際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不符的情況，想要退還定金卻遭到商家拒絕，雙方多次溝通無果，王阿姨在活動現(xiàn)場向律師求助。律師詳細(xì)了解事件經(jīng)過后，結(jié)合《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，為王阿姨梳理了維權(quán)思路，明確指出商家的行為涉嫌虛假宣傳，王阿姨有權(quán)要求解除約定并返還定金，同時指導(dǎo)王阿姨固定聊天記錄、宣傳海報、定金收據(jù)等關(guān)鍵證據(jù)，告知其可通過12315投訴、向消協(xié)申請調(diào)解或向法院提起訴訟等途徑維權(quán)，得到專業(yè)解答后，王阿姨對律師的耐心指導(dǎo)表示由衷感謝。另有多位老年市民咨詢保健品虛假宣傳、投資理財詐騙等相關(guān)問題，律師逐一進(jìn)行解答，提醒老年群體提高防范意識，遠(yuǎn)離各類消費陷阱，守護(hù)好自身的財產(chǎn)安全。

此次“3·15”主題宣傳服務(wù)活動，西安市法律援助中心將專業(yè)法律服務(wù)與消費維權(quán)宣傳深度融合，現(xiàn)場提供法律咨詢20余人次，發(fā)放各類宣傳資料100余份，切實解決了群眾在消費過程中遇到的法律難題。下一步，西安市法律援助中心將持續(xù)聚焦消費維權(quán)領(lǐng)域的民生需求，不斷延伸法律服務(wù)觸角，常態(tài)化開展消費維權(quán)法律宣傳和法律援助服務(wù)，以法治力量護(hù)航消費品質(zhì)提升，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。