陳泰昌

滿足日益增長的養(yǎng)老服務需求，是貫徹落實積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略的應有之義，也是堅持以人民為中心的發(fā)展思想、實現(xiàn)中國式現(xiàn)代化的必然要求。今年2月召開的國務院常務會議指出，我國銀發(fā)經(jīng)濟潛力很大，要完善支持舉措、強化政策落實，促進養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為應對人口老齡化提供有力支撐。今年的政府工作報告也提出，要制定推進銀發(fā)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的措施，完善老年用品產(chǎn)品、養(yǎng)老金融、旅居養(yǎng)老等支持政策。在人口老齡化持續(xù)深化、經(jīng)濟進入高質(zhì)量發(fā)展階段的背景下，銀發(fā)經(jīng)濟正在成為擴大內(nèi)需、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與培育新質(zhì)生產(chǎn)力的重要增長極。

我國銀發(fā)經(jīng)濟近年來呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢，技術(shù)賦能是其中的關(guān)鍵推動力。當前，人工智能技術(shù)正廣泛嵌入養(yǎng)老服務體系，推動以人工為主的傳統(tǒng)服務模式向智能化、精細化和自主化方向演進，大大提升了養(yǎng)老服務效率和體驗。去年，國際電工委員會（IEC）發(fā)布了由我國牽頭制定的養(yǎng)老機器人國際標準，為“人工智能+養(yǎng)老服務”拓展了應用空間，使養(yǎng)老服務有望逐步擺脫對勞動力供給的過度依賴。今年的政府工作報告提出，要深化拓展“人工智能+”，同時將“更大力度保障和改善民生”列為2026年政府工作任務，進一步為人工智能賦能養(yǎng)老服務指明了方向。

然而，當“人工智能+養(yǎng)老服務”從概念走向?qū)嵺`，許多看似先進的技術(shù)方案卻在落地時遭遇“水土不服”，許多老年人面對智能產(chǎn)品要么“不敢用”，要么“不會用”“用不好”。這些問題的存在，究其根本是源于對老年人真實需求的忽視、對應用場景的誤判，以及對技術(shù)適老化的片面理解。一些年輕的技術(shù)開發(fā)者對老年用戶及應用場景的假設，容易導致產(chǎn)品設計走向兩個極端：要么是過度簡化的“傻瓜”產(chǎn)品，低估了部分老年人學習新事物的能力；要么是功能強大的“監(jiān)控”產(chǎn)品，忽視了老年人對自主、尊嚴和隱私的重視。

此外，人工智能應用在人文關(guān)懷與情感交互方面仍存在不足。不少智能設備以基礎功能為導向，缺乏深度情感理解能力。例如，有的陪伴機器人雖能對話，卻難以有效識別和回應老年人對親情慰藉、孤獨排解等深層情感的需求。技術(shù)追求標準化與效率的特性，與養(yǎng)老服務需要的“以人為本”的個性化溫情照護存在潛在沖突。

讓人工智能更好賦能養(yǎng)老服務，不僅是技術(shù)問題，更是社會命題。唯有堅持“以人為本、技術(shù)賦能”的價值理念，才能真正構(gòu)建起覆蓋全生命周期、服務全方位、關(guān)愛全過程的“人工智能+養(yǎng)老服務”新生態(tài)，用科技托起老年人的幸福晚年。為此，必須從多方面改進和升級。一是技術(shù)要適老。人工智能產(chǎn)品應簡化操作，支持方言、大屏、語音交互，降低使用門檻，并與家居環(huán)境融合，實現(xiàn)“無感服務”。二是系統(tǒng)要協(xié)同。要構(gòu)建智慧平臺，打通家庭、社區(qū)與機構(gòu)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)資源精準匹配與智能調(diào)度，提升服務效率。三是應用有溫度。技術(shù)再硬，也要有一顆柔軟的心。要大力發(fā)展有人情味的機器人和系統(tǒng)，用技術(shù)幫老年人連接親情，如研發(fā)能自動整理老照片的AI相冊、可一鍵視頻通話的智能終端等。發(fā)展智能技術(shù)的最終目的，是幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，使其在享受便利的同時，也能感受到親人的牽掛和社會的溫暖。

推動“人工智能+養(yǎng)老服務”健康發(fā)展，既需要技術(shù)賦能，也需要盡快從立法引領、標準規(guī)范、數(shù)字權(quán)益保障三個維度強化法治保障，筑牢銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展制度根基。首先，加快相關(guān)立法進程。在推動國家養(yǎng)老服務相關(guān)立法過程中，應將人工智能應用納入考量范圍，進一步細化智能設備、護理機器人、算法系統(tǒng)等智能技術(shù)造成人身財產(chǎn)損害時的法律責任劃分原則，為技術(shù)應用劃定安全邊界。其次，健全智能養(yǎng)老產(chǎn)品與服務的標準體系。要加快制定智能穿戴、健康監(jiān)測等智能養(yǎng)老產(chǎn)品的相關(guān)標準，探索建立智能養(yǎng)老服務認證制度，加強智慧養(yǎng)老產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。最后，保障老年人數(shù)字權(quán)益。應系統(tǒng)構(gòu)建老年人數(shù)字權(quán)益保護制度框架，明確老年人平等獲取數(shù)字服務的權(quán)利，禁止基于年齡的技術(shù)歧視，嚴守老年人隱私與數(shù)據(jù)安全底線。

尊老敬老是中華民族傳統(tǒng)美德，愛老助老是全社會共同責任。“人工智能+養(yǎng)老服務”并非要用技術(shù)取代親情，而是將智能技術(shù)作為孝親敬老的載體，通過技術(shù)創(chuàng)新和法治保障，將傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式拓展為全社會共同參與的現(xiàn)代化養(yǎng)老服務體系。

（作者系中國老齡科學研究中心研究員）