輿情概述

4月9日，抖音博主“@一鶴在摸魚”發(fā)視頻稱，自己與朋友自駕時(shí)，在318國(guó)道昌都路段與一位藏族大哥駕駛的拖拉機(jī)發(fā)生剮蹭。該女子咨詢后得知換輪胎大概要800元錢。隨后芒康縣公安局交警大隊(duì)民警扎西旺堆及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，積極開展調(diào)解。經(jīng)了解，藏族大哥家境困難，身上僅500元還是借來(lái)的，民警主動(dòng)提出自掏100元幫忙補(bǔ)齊。女子見狀十分感動(dòng)，當(dāng)即表示“不用賠錢”，愿意獨(dú)自承擔(dān)全部維修費(fèi)用。但大哥堅(jiān)持要賠償，女子則表示：“我們還年輕，以后能賺更多錢。”該視頻發(fā)布后，點(diǎn)贊量迅速攀升，網(wǎng)民紛紛被這一幕感動(dòng)落淚，點(diǎn)贊交警執(zhí)法有溫度?！拔鞑厝?qǐng)?bào)”“央視新聞”等官媒抖音號(hào)、微信視頻號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)推送該視頻。

（來(lái)源：“西藏日?qǐng)?bào)”微信視頻號(hào)）

4月12日，該視頻跨平臺(tái)傳播，“@大象新聞”“@中國(guó)青年報(bào)”等多家媒體官微接力報(bào)道，“#兩車剮蹭藏族大哥堅(jiān)持賠償女子婉拒#”登上微博熱搜榜，“兩車剮蹭上演暖心一幕”登上抖音熱榜。

4月14日，央視新聞跟進(jìn)采訪，民警扎西旺堆談到自己提出墊付100元時(shí)說(shuō)：“當(dāng)時(shí)也沒(méi)多想，了解到藏族大哥家里確實(shí)困難，心里挺著急的?！彼寡裕瑘?zhí)法不僅要有力度，也要有溫度，就想自己出一部分錢，先把事情解決了?！爸灰覀冋嫘膶?shí)意為群眾辦實(shí)事，群眾之間也能多理解和包容?！辈刈宕蟾绲恼\(chéng)信擔(dān)當(dāng)、自駕游客的包容善良、民警的暖心舉動(dòng)，正是三方的善意在318國(guó)道上交匯，化解了這場(chǎng)小小的剮蹭事故。同日，博主“一鶴在摸魚”再發(fā)視頻稱，其所在公司將承擔(dān)租車費(fèi)用并發(fā)放獎(jiǎng)金5000元，后續(xù)將用這筆獎(jiǎng)金去幫助藏族大哥，目前正在積極聯(lián)系?！拔鞑貏幉涫鹿十?dāng)事女子回應(yīng)”登上抖音熱榜。

輿論普遍點(diǎn)贊交通事故處置顯溫情，三方善意化解糾紛。大象新聞評(píng)論稱，大哥的樸實(shí)擔(dān)當(dāng)、民警的暖心相助、女子的大度包容，讓這場(chǎng)小事故沒(méi)有爭(zhēng)執(zhí)，反而匯聚成一路溫暖人心的善意。大河網(wǎng)評(píng)論稱，一次意外的剮蹭悄然“反轉(zhuǎn)”成了一個(gè)溫暖全網(wǎng)的故事，靠的正是人與人之間最樸素的善意。第一重善意，是小貨車司機(jī)的誠(chéng)信。即便家中拮據(jù)，他也從未想過(guò)逃避責(zé)任，甚至在聽到不用賠償后，他還固執(zhí)地要將手機(jī)里的500元錢轉(zhuǎn)給對(duì)方，這份誠(chéng)信源于他骨子里的契約精神，是他對(duì)自己過(guò)失的擔(dān)當(dāng)，更是他對(duì)遠(yuǎn)方來(lái)客的尊重。第二重善意，是博主的共情，那句“我們還年輕，可以多掙點(diǎn)”的背后，藏著一個(gè)年輕人換位思考的共情力，這份共情讓無(wú)數(shù)人濕了眼眶，也正是這份共情讓她看到了事故背后那個(gè)具體的人，而不是一個(gè)冰冷的賠償主體。第三重善意，是民警扎西旺堆的溫度。得知小貨車司機(jī)只能拿出500元賠償后，他當(dāng)即選擇自己墊上那100元錢，彼時(shí)，他不僅是定責(zé)的裁決者，更是溝通情感的翻譯機(jī)。他選擇墊付的那100元錢，數(shù)額雖小，卻重若千鈞，因?yàn)樗鼔|起的是執(zhí)法的溫度，填平的是法理與情理之間的溝壑。

截至4月15日12時(shí)，全網(wǎng)相關(guān)信息3000余條，相關(guān)微博話題閱讀量1328.9萬(wàn)，抖音熱點(diǎn)共2776.4萬(wàn)人在看。

（詞云圖 來(lái)源：法治網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)）

輿情點(diǎn)評(píng)

一起交通剮蹭事故，因各方相互理解最終被暖心化解。從博主發(fā)布視頻到主流媒體跟進(jìn)報(bào)道，讓這場(chǎng)高原上的善意持續(xù)發(fā)酵，成為川藏線上最動(dòng)人的暖流。漢族游客、藏族大哥、公安民警三個(gè)不同身份、不同民族的個(gè)體，用善意搭建起溝通的橋梁。當(dāng)事人一句“我們還年輕，可以賺更多的錢”的樸素表達(dá)，令網(wǎng)民動(dòng)容?；鶎咏痪魍训呐穆穆毻瑯于A得無(wú)數(shù)點(diǎn)贊，他在了解責(zé)任一方實(shí)際困難后，愿意自掏100元，這一行為彰顯了執(zhí)法者超越職責(zé)的人文關(guān)懷，也印證了他所言：執(zhí)法不僅要有力度，更要有溫情。真心實(shí)意為群眾辦事、解難事，就能多一份理解和包容。隨后，好心店主免費(fèi)修復(fù)輪轂、博主積極尋找藏族大哥希望提供幫助，這些后續(xù)情節(jié)也讓善意持續(xù)升溫。這充分體現(xiàn)了“小切口、大共鳴”的傳播規(guī)律：越是貼近普通人日常生活的微小善舉，越容易引發(fā)廣泛共鳴和自發(fā)傳播。

交警扎西旺堆不僅架起了藏漢語(yǔ)言之間的橋梁，更以共情之心化解矛盾，讓執(zhí)法的善意直抵人心，生動(dòng)詮釋了“執(zhí)法為民”的理念。從川藏線上的這起小事不難看出，當(dāng)執(zhí)法者用真心換真心，用溫情暖人心時(shí)，法律的剛性與人文的柔性便能實(shí)現(xiàn)融合。在化解矛盾糾紛時(shí)，執(zhí)法者適度體現(xiàn)人文關(guān)懷，不僅能有效緩解當(dāng)事人的對(duì)立情緒，更能讓矛盾在理解與包容中得到妥善解決，讓法治陽(yáng)光溫暖每一個(gè)人的心靈。

來(lái)源：法治網(wǎng)輿情中心

策劃統(tǒng)籌：付萌 

分析師：趙倩倩

編輯：牛佳宇