輿情概述

綜合未來網(wǎng)、“@現(xiàn)代快報”等媒體4月7日報道，有網(wǎng)民近日反映稱，某牛奶品牌直播間的男主播使用性暗示黑話，配合不雅動作推銷產品，引發(fā)觀眾強烈不適。截圖信息顯示，涉事直播間為抖音平臺“海河牛奶旗艦店”。該直播間賬號認證主體為天津市佰意電子商務有限責任公司，系海河乳品的合作經銷商。

對此，海河牛奶客服當日回應稱，已第一時間反饋專員嚴肅處理，正在進一步了解核實中，將全面整頓直播規(guī)范與人員管理，堅決杜絕低俗違規(guī)。但客服以涉事店鋪“非官方直營”為由建議用戶“留言舉報”的態(tài)度被網(wǎng)民批評“逃避責任”。

（來源：直播間截圖）

7日下午，天津市濱海新區(qū)市場監(jiān)督管理局回應稱，已收到相關反映，正在核實處理。4月8日凌晨，“@天津海河乳品有限公司”官微發(fā)布致歉聲明，稱公司對涉事合作經銷商負有不可推卸的監(jiān)管責任，宣布立即終止合作、撤銷官方授權資質、啟動法律程序追究責任，并對內部監(jiān)管失責人員予以嚴肅處理。目前涉事店鋪商品已全部下架，后續(xù)將全渠道排查所有授權店鋪直播間，完善內容審核機制。

（來源：“@天津海河乳品有限公司”）

截至4月8日17時，全網(wǎng)相關信息1.9萬余條?！?曝某牛奶直播間涉黃涉低俗#”“#市監(jiān)回應海河牛奶直播被指涉黃#”“#直播涉黃牛奶品牌為中華老字號#”等微博話題閱讀量累計超2.5億，曾登上熱搜榜第1位、第20位、第25位?！笆斜O(jiān)回應海河牛奶直播間被指涉黃”“海河乳品就直播間涉黃致歉”等核心話題均登上百度熱搜總榜前列。

（詞云圖 來源：法治網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)）

輿論觀點

輿論場中，媒體、法律人士與公眾圍繞品牌主體責任、低俗擦邊營銷、未成年人保護等展開深入討論。

一是質疑品牌方推卸責任透支企業(yè)信譽。極目新聞評論稱，出事的是“海河牛奶旗艦店”直播間，品牌方輕描淡寫地將其解釋為經銷商運營，且對直播內容缺乏基本審核監(jiān)督，是責任意識的嚴重缺失?！癅現(xiàn)代快報”評論稱，該直播間公然宣揚黃腔，不僅無視公序良俗，更是對監(jiān)管的挑釁。公眾憤怒的不僅是低俗話術本身，更是主播的肆無忌憚，以及企業(yè)對社會責任的嚴重漠視。作為擁有多年積淀的老字號品牌，當純凈奶香被污言穢語裹挾，再多流量也換不回丟失的口碑。網(wǎng)民觀點中，多數(shù)網(wǎng)民譴責主播“突破底線”，不滿品牌方“甩鍋”經銷商的行為，認為“公告沒說具體的處罰措施”；部分網(wǎng)民稱老字號的底氣從不是低俗流量，守住底線才對得起幾代人的信任。

二是關注低俗營銷對未成年人的負面影響。“@現(xiàn)代快報”評論稱，直播間面向所有用戶開放，未成年人隨手一點即可進入，如此不堪的內容極易對孩子造成不良影響。海報新聞評論稱，當一杯牛奶的消費場景與低俗內容綁定，傷害的不僅是品牌形象，更是下一代的身心健康，這種對未成年人精神環(huán)境的“投毒”比單純的產品質量問題更隱蔽、傷害更持久?！癅零度時評”評論稱，流量再香，也不能丟了良心；生意再火，也不能破了底線。對低俗零容忍，是對孩子負責，對行業(yè)負責，更是對自己負責。微博大V“@小路挺滑”稱，“直播帶貨可以拼品質、拼服務，但真的不該靠低俗博眼球，又是性暗示黑話又是不雅動作，尤其還有好多小朋友在看，這個影響真的太壞了！”多數(shù)網(wǎng)民呼吁相關部門加大對直播內容的常態(tài)化巡查力度，不能讓未成年人成為低俗流量的“犧牲品”。

三是認為擦邊帶貨問題屢禁不止并呼吁加強整治。大象新聞評論稱，低俗內容自帶刺激性，能輕松撬動用戶獵奇心理，流量遠超正經內容，加之違規(guī)成本太低，越來越多從業(yè)者跟風效仿。紅網(wǎng)評論稱，擦邊帶貨的行為拉低了行業(yè)格調，形成了劣幣驅逐良幣的惡性閉環(huán)。極目新聞評論稱，該直播間的言論和行為已經違反了相關法律法規(guī)，品牌方一句“內部處理”遠遠不夠，市場監(jiān)管部門、平臺方都應依法介入，對所有責任主體給予相應處罰，并將處罰結果向社會公布。只有讓違法者付出應有的代價，才能在全行業(yè)起到警示作用。網(wǎng)民觀點中，多數(shù)網(wǎng)民認為平臺算法難辭其咎，呼吁優(yōu)化推薦與審核機制。

輿情點評

此次“海河牛奶”直播間涉黃風波，再度暴露出品牌方與平臺方監(jiān)管缺位問題。事件呈現(xiàn)出快速引爆、輿論發(fā)酵、多方介入的輿情演進路徑。值得注意的是，品牌方在致歉說明中表示涉事直播間運營方僅為授權合作關系，被輿論解讀為“甩鍋”第三方經銷商，試圖切割責任，反而激化了輿論對老字號“有招牌無擔當”“誠意不足”的質疑。同時，此次輿情危機也深刻揭示了“黑紅也是紅”邏輯的巨大危害，為了短期流量不惜突破道德底線，最終會反噬品牌生命力。

輿論認為，治理直播帶貨低俗營銷問題需多方協(xié)同發(fā)力。監(jiān)管部門需從嚴執(zhí)法、提高違法成本，平臺方需強化內容審核，品牌方則要筑牢主體責任，加強授權渠道的全流程監(jiān)管，將合規(guī)要求落到實處。唯有堅守社會責任、強化全鏈條監(jiān)管、守住合規(guī)紅線，才能實現(xiàn)長遠發(fā)展。

來源：法治網(wǎng)輿情中心

策劃統(tǒng)籌：付萌 

分析師：李靜 實習生：萬子豪 

編輯：牛佳宇